Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU besteht die Möglichkeit, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch zu stellen. Maßgeblich ist, dass der Antrag innerhalb dieses Zeitraums eingereicht wird; nach Ablauf der Frist eingehende Anfragen werden nicht berücksichtigt.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung erfolgt in folgenden Fällen:
Vorliegen äußerlicher Mängel, wie erkennbare Abnutzung oder Beschädigungen
Qualitätsmängel, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung
Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
Schäden infolge unsachgemäßer Behandlung während Transport, Montage oder Lagerung
Produkte mit dauerhaften Veränderungen oder individuellen Anpassungen
Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist ebenfalls zulässig

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich, unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis sowie Beschreibung des Anliegens, ergänzt durch Bild- oder Videomaterial.
Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von 3 Werktagen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein entsprechender Leitfaden zur Verfügung gestellt.
Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und gut sichtbar auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von 7 Kalendertagen, innerhalb derer die Übergabe an den vorgesehenen Versanddienst erfolgen muss.

Kosten der Rücksendung
Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
Im Falle eines Umtauschs erfolgt nach Eingang und Prüfung der Ware der Versand des Ersatzartikels, einschließlich Bereitstellung einer Sendungsverfolgungsnummer.
Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der zurückgesandten Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) erstattet. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse wie Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transport zurückzuführen sind, werden im Einzelfall geprüft und in Abstimmung geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Rückerstattungen und Serviceanfragen verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit den Vorgaben der GDPR unter Gewährleistung von Sicherheit und Vertraulichkeit.
Es bestehen jederzeit Rechte auf Auskunft, Berichtigung sowie Löschung der gespeicherten Daten.