Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch
Fristen für Rückgabe und Umtausch
Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware einen Antrag auf Rückgabe, Rückerstattung oder Umtausch zu stellen. Maßgeblich ist der Eingang der Anfrage innerhalb dieses Zeitraums. Nach Ablauf der Frist eingehende Anfragen können nicht berücksichtigt werden.
Voraussetzungen für die Annahme
Rückgaben oder Umtauschanfragen werden in folgenden Fällen bearbeitet:
- Vorliegen äußerlicher Mängel, wie erkennbare Abnutzung oder Beschädigungen
- Qualitätsmängel, einschließlich fehlender Teile oder beschädigter Originalverpackung
- Auffällige Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
- Schäden durch unsachgemäße Handhabung während Transport, Montage oder Lagerung
- Produkte mit dauerhaften Veränderungen oder individuellen Anpassungen
- Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
- Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der gesetzlichen Frist
Ablauf der Antragstellung
- Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice unter Angabe von Bestellnummer, Zahlungsnachweis und Beschreibung des Anliegens, ggf. ergänzt durch Bild- oder Videomaterial.
- Innerhalb von 3 Werktagen erhalten Sie eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen.
- Nach positiver Prüfung wird ein vorfrankiertes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Leitfaden zur sicheren Rücksendung bereitgestellt.
- Das Versandetikett ist 7 Kalendertage gültig und muss innerhalb dieses Zeitraums für die Übergabe verwendet werden.
Kosten der Rücksendung
Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen werden inklusive Versandkosten und Bearbeitungsgebühren übernommen.
Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch
- Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware der Versand des Ersatzartikels inklusive Sendungsverfolgung.
- Bei Rückerstattungen wird nach Überprüfung der Ware der volle Betrag über das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel (z. B. Visa oder Mastercard) erstattet. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen. Bei Verzögerungen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit entsprechenden Nachweisen.
Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden aufgrund von Ereignissen wie Naturkatastrophen, Konflikten oder Transportunterbrechungen werden individuell geprüft und in Abstimmung geregelt.
Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für die Abwicklung von Rückgaben, Rückerstattungen und Serviceanfragen verwendet. Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Vorgaben der GDPR unter Gewährleistung von Sicherheit und Vertraulichkeit. Kunden haben jederzeit das Recht auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung ihrer Daten.