Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Widerruf der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern der Versand noch nicht eingeleitet wurde.
Sobald die Sendung an den Versanddienst übergeben wurde, gilt die Bestellung als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen.

Ausschlussgründe
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Verzögerungen oder Zustellprobleme infolge fehlerhafter oder unvollständiger Adress- oder Kontaktdaten liegen im Verantwortungsbereich des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Vorgehen nach Versand
Nach erfolgtem Versand besteht die Möglichkeit, die Ware gemäß der Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch zurückzusenden.
Ein entsprechender Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Lieferung einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware wird innerhalb von 3 Werktagen die Rückerstattung eingeleitet.
Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Bearbeitung durch das Kreditinstitut nimmt in der Regel 10 bis 15 Werktage in Anspruch.

Ablauf der Stornierungsanfrage
Bei Vorliegen der Voraussetzungen ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich. Dabei sind folgende Angaben bereitzustellen:
Bestellnummer
Nachweis der Zahlung oder entsprechende Quittung
Angabe des Grundes für die Stornierung

Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von 3 Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei berechtigten Anträgen wird die Rückzahlung innerhalb von 3 Werktagen zur Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet.
Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen, abhängig von den Bearbeitungszeiten des jeweiligen Instituts.
Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgt sein, ist eine erneute Kontaktaufnahme unter Angabe der Bestellnummer sowie eines Zahlungsnachweises erforderlich.